Vilkår og betingelser

GENERELLE KONTRAKTBETINGELSER

1. PARTER OG ACCEPT AF DE GENERELLE KONTRAKTBETINGELSER:

På den ene side fremlægger udbyderen af produkterne, NAGOTEC SL (herefter også "Udbyderen"), med registreret kontor på C/Sancho El Fuerte 6,4ºB, 31200 Estella, (Navarra), N.I.F. B71093058, kundeservicetelefonnummer 646176355 og e-mail: [email protected], som ejer af hjemmesiden www.spanish-oil.com, det kontraktlige dokument, der vil regulere indgåelsen af aftaler om produkter via den nævnte hjemmeside.

Og på den anden side "Brugeren - Kunden" (herefter Brugeren), som er registreret på hjemmesiden ved hjælp van både et brugernavn og en adgangskode, med fuldt ansvar for deres brug og opbevaring, og som er ansvarlig for sandfærdigheden af de personlige data, der sendes til udbyderen.

Parterne ACCEPTERER BEGGE dette dokument, med de følgende virkninger, hvorved brugeren:

  1. Har læst, forstået og erklæret sig enig i denne tekst.
  2. Erklærer at være en myndig person med tilstrækkelig retskapacitet til at indgå aftaler og være bundet af de heri indsatte betingelser.
  3. Påtager sig alle forpligtelser, der er fastsat heri.
  4. Har læst og accepteret disse generelle købsbetingelser fra det øjeblik, der købes et hvilket som helst af de produkter, der tilbydes.

Dette dokument kan udskrives og gemmes af brugerne.

Hvis brugerne har spørgsmål til disse betingelser, kan de kontakte udbyderen via dennes e-mailadresse, [email protected].

De nærværende betingelser vil have en ubegrænset gyldighedsperiode og vil være gældende for alle aftaler, der indgås via udbyderens hjemmeside. Udbyderen forbeholder sig, med det formål at forbedre de tilbudte produkter, retten til ensidigt at ændre disse generelle kontraktbetingelser, uden at det påvirker de varer eller særtilbud, der blev erhvervet forud for ændringen. Under alle omstændigheder skal disse generelle betingelser gennemlæses før køb af produkterne. Det tilrådes, at du beholder en kopi af de data, der følger med de købte produkter.

NAGOTEC SL er ikke ansvarlig for tab af data, filer eller skader, der måtte opstå som følge af, at brugeren ikke har taget backup af de data, der er inkluderet i de købte produkter, såsom hukommelseskort. NAGOTEC SL er ikke ansvarlig for eventuelle konsekvenser, der måtte opstå som følge af uhensigtsmæssig brug af de produkter, der sælges på nettet.

NAGOTEC SL's civilretlige ansvar for de leverede produkter er begrænset til værdien af disse, og samtidig giver brugeren afkald på at gøre ethvert ansvar gældende over for udbyderen i ethvert tilfælde relateret til utilfredshed med de produkter, der er købt på hjemmesiden www.spanish-oil.com, samt eventuelle fejl, langsom adgang eller fejl i adgangen til nettet, hvilket kan omfatte tab af data eller anden information, der måtte findes på brugerens computer eller netværk. NAGOTEC SL er en virksomhed specialiseret i fjernsalg af delikatesseprodukter. NAGOTEC SL sælger sine produkter over internettet via sin hjemmeside. NAGOTEC SL har ikke en fysisk butik til salg af produkter.

2. AFTALENS FORMÅL:

2.1 Anvendelsesområde:

Formålet med denne aftale er at regulere det kontraktlige køb-salg-forhold mellem udbyderen og brugeren, som begynder i det øjeblik, brugeren accepterer ved at markere det relevante felt under online-bestillingsprocessen, hvilket indebærer dennes anerkendelse af og accept af disse købsbetingelser. Disse betingelser vil gælde fra den dag, ordren afgives.

Det kontraktlige køb-salg-forhold omfatter levering af et specifikt produkt mod en specifik pris, der er offentligt fremlagt på hjemmesiden.

2.2 Anvendelsesområde (territorium):

Den virtuelle butik på www.spanish-oil.com er aktiv i hele Spanien og EU.

2.3 Retskapacitet:

For at kunne afgive en ordre skal du være myndig og have den nødvendige retskapacitet til at indgå kontrakt om de tjenester, der er beskrevet på hjemmesiden.

2.4 Kundens samtykke:

Godkendelsen af en ordre via webstedet www.spanish-oil.com sker via e-mail, hvilket også indebærer automatisk accept af de generelle betingelser. Disse betingelser er tilgængelige på hjemmesiden www.spanish-oil.com eller kan efter ønske og anmodning gøres tilgængelige for dig via e-mail.

2.5. Ændring af de generelle kontraktbetingelser:

NAGOTEC SL forbeholder sig retten til at foretage ændringer og/eller modifikationer i disse generelle betingelser. Vi råder vores kunder til at tjekke og gennemse dem regelmæssigt. I tilfælde af at disse ændringer eller modifikationer blev indført, efter at en ordre er afgivet, vil de betingelser, der finder anvendelse, være dem fra den dato, hvor ordren blev afgivet.

3. OPLYSNINGER PÅ HJEMMESIDEN www.spanish-oil.com:

3.1 Offentliggørelse af priser:

Undtagelsesvis kan priserne på de produkter, der vises på vores hjemmeside, være angivet med fejl og vise en lavere pris end den faktiske dertil svarende pris. I så fald, og hvis vi allerede har bekræftet din ordre, vil vi kontakte dig med det samme for at udstede en ny ordrebekræftelse, der inkluderer den korrekte pris. I tilfælde af, at den faktiske pris er højere, kan du annullere din ordre, og vi vil refundere ethvert beløb, du allerede har betalt.

3.2 Produktinformation:

Oplysningerne i vores reklamer, brochurer og andet skriftligt materiale, som enten kan vises på vores hjemmeside eller gives af en af vores agenter og/eller medarbejdere, udgør udelukkende en opfordring til at gøre en handel. Disse oplysninger udgør ikke et tilbud om at levere noget produkt på vores vegne.

Indholdet på www.spanish-oil.com fornyes og opdateres løbende for at tilbyde vores kunder så fuldstændige og detaljerede oplysninger som muligt. Som følge heraf er det muligt, at indholdet i undtagelsestilfælde kan vise midlertidige oplysninger i forhold til nogle af produkterne. I tilfælde af at de givne oplysninger ikke svarer til produktets egenskaber, vil kunden have ret til at annullere købet uden omkostninger for denne.

Alle kontraktlige oplysninger på hjemmesiden vises på spansk (castiliansk), og kommunikation med kunder og brugere samt formalisering af kontrakten vil foregå på dette sprog, selvom kunden efter ønske kan anmode om at blive betjent på et andet sprog, såfremt der er givet indikation om dette ønske inden kontraktproceduren påbegyndes.

3.3 Produktets/produkternes tilgængelighed:

Der kan være lejligheder, hvor det kan være umuligt at levere alle produkter, hvilket kan skyldes, at de enten ikke er på lager eller ikke er tilgængelige på købstidspunktet. I disse tilfælde vil vi kontakte dig for at give dig et valg mellem følgende muligheder:

  1. valg af et alternativt produkt med lignende egenskaber som det produkt, der skal erstattes;
  2. Hvis du foretrækker at vente på, at produktet er tilgængeligt i butikken igen, kan vi kontakte dig, så snart produktet er på lager.
  3. Hvis du afviser de ovenfor angivne muligheder, vil ordren vedrørende disse produkter blive annulleret, og ethvert beløb, der er betalt for dem, vil blive refunderet.

3.4 Ret til annullering:

NAGOTEC SL forbeholder sig retten til at foretage denne handling (ret til annullering), som består i ikke at sende et specifikt produkt, der ikke opfylder de kvalitetskrav, der stilles til alle produkter på www.spanish-oil.com. Hvis denne mangel på kvalitet opdages, vil kundeservice hos NAGOTEC SL foreslå et erstatningsprodukt, og hvis erstatningsproduktet ikke falder i kundens smag, vil prisen for det pågældende produkt blive refunderet.

3.5 Ordrer 24 timer i døgnet, alle årets dage:

Den tilgængelige modtagelsestid for ordrer er fireogtyve (24) timer, trehundredeseksoghalvfjerdser (365) dage om året, selvom ordrer afgivet efter klokken syv om aftenen / nitten (kl. 19.00) ikke vil blive behandlet samme dag. Ordrer, der er modtaget efter det angivne tidspunkt, vil blive behandlet den følgende arbejdsdag i Barcelona. Ordrer modtaget i weekenden vil blive behandlet tidligt den følgende mandag eller på den næste arbejdsdag.

3.6 Svindel:

Hvis der er mistanke om eller opdages uregelmæssigheder eller svindel, forbeholder udbyderen sig retten til at annullere transaktionen af sikkerhedsmæssige årsager.

4. KØBSPROCEDURE:

For at få adgang til de produkter, der tilbydes af udbyderen, skal brugeren registrere sig via hjemmesiden ved at oprette en brugerkonto. For at gøre dette skal brugeren frit og frivilligt afgive de krævede personoplysninger, som vil blive behandlet i overensstemmelse med bestemmelserne i gældende regler om beskyttelse af personoplysninger, forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 (GDPR) og spansk lovgivning, som er nærmere beskrevet i den juridiske meddelelse og privatlivspolitikken på denne hjemmeside.

Brugeren vælger et brugernavn og en adgangskode og forpligter sig til at gøre omhyggelig brug af begge dele samt til ikke at gøre dem tilgængelige for tredjemand. Desuden skal brugeren underrette udbyderen i tilfælde af tab eller tyveri af brugernavnet og adgangskoden samt om eventuel uautoriseret tredjeparts adgang for at kunne fortsætte til øjeblikkelig blokering af disse data.

Når brugeren vælger et brugernavn, må vedkommende ikke vælge ord, der har til formål at forvirre andre ved at identificere sidstnævnte som et integreret medlem af udbyderen, samt udtryk, der er krænkende, ærekrænkende og generelt i strid med loven eller moralens og den gode skiks krav.

Når brugerkontoen er oprettet, bedes du bemærke, at i overensstemmelse med bestemmelserne i artikel 27 i lov 34/2002 om tjenester i informationssamfundet og elektronisk handel, vil kontraktproceduren blive gennemført via følgende trin:

  1. Produktet vælges ved at klikke på det, og det tilføjes automatisk til "Indkøbskurven".
  2. Hvis der skal tilføjes flere produkter, skal muligheden "Fortsæt med at handle" vælges. Hvis et produkt er tilføjet ved en fejl eller ikke ønskes alligevel, skal du klikke på muligheden for at fjerne det fra indkøbskurven. I indkøbskurven kan du se varerne, mængden, prisen og det samlede beløb for produkterne. Når alle produkter er valgt, vil skatter, afgifter og rabatter blive beregnet i henhold til de indtastede betalings- og forsendelsesdata.
  3. Når produkterne er valgt, skal du klikke på den sidste fane for at afgive ordren. Når du klikker på denne mulighed, vises købsbekræftelsen (resumé af den afgivne ordre, dine data og den valgte betalingsform).
  4. Brugeren vil blive anmodet om at registrere sig for at foretage købet (denne registrering er gratis), hvor en dataindsamlingsformular skal udfyldes (hvor du også skal acceptere privatlivspolitikken og den juridiske meddelelse). Når formularen er udfyldt, modtager du en e-mail, der bekræfter registreringen, på den angivne e-mailadresse. Hvis du allerede er registreret, kan du få adgang til dine data ved at klikke på brugerknappen for brugere, der allerede er registreret.
    Tjek venligst spam- og junkfiltre i din e-mail-indbakke, og bekræft altid, at de kontaktoplysninger, du giver, er korrekte.
  5. Når du er registreret, vises en skærm til bemærkninger, hvor du kan angive leveringstidspunktet; et afkrydsningsfelt, der skal markeres som en accept af disse generelle kontraktbetingelser og privatlivspolitikken.
  6. For at afslutte processen skal du klikke på knappen Afslut.

Under alle omstændigheder vil udbyderens kontraktplatform informere brugeren, når kontraktproceduren er afsluttet, ved hjælp af en e-mail, som indeholder alle egenskaber, pris, transportmiddel, kontraktdato og forventet levering af de(t) købte produkt(er).

Hvis der er en fejl i den angivne adresse eller i en anden del van ordren, skal du straks give meddelelse om denne fejl til kundeservicens e-mailadresse, som vises på webstedet, for at fortsætte til rettelse dertil.

Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte vores kundeservice via en af de metoder, der er angivet på hjemmesiden www.spanish-oil.com.

NAGOTEC SL yder GRATIS kundeservice via vores kontakt-e-mail [email protected]. Hvis du vælger en alternativ kommunikationsmetode, er brugeren selv ansvarlig for at afholde alle omkostninger i forbindelse med den valgte metode.

NAGOTEC SL stiller kontakttelefonnumre i Spanien til rådighed, og taksterne for opkald er underlagt de takster, der er fastsat af dit telefonselskab.

KØB SOM GÆST

Denne hjemmeside har også mulighed for at købe via funktionen "køb som gæst". I denne købsform vil du kun blive bedt om de væsentlige oplysninger for at behandle din ordre. Når købsprocessen er afsluttet, vil du få mulighed for at registrere dig som bruger eller fortsætte som ikke-registreret bruger.

5. FORSENDELSE:

Forsendelser vil ske via firmaet Aditrans. Forsendelsesomkostningerne vil blive anvendt på følgende måde:

Leveringstiden er normalt mellem X arbejdsdage, afhængigt van destinationens befolkning og den valgte betalingsmetode. Denne periode er gældende, så længe produkternes tilgængelighed er bekræftet, og fuld betaling af ordren er verificeret.

Hvis de oplysninger, som brugeren har givet, er enten falske, unøjagtige eller ufuldstændige, påtager udbyderen sig intet ansvar, i tilfælde af at leveringen af produktet eller tjenesten ikke gennemføres.

Leveringen anses for fuldført, når transportøren har stillet produkterne til rådighed for brugeren, og sidstnævnte, eller dennes repræsentant, har underskrevet leveringskvitteringen.

Brugeren er ansvarlig for at verificere produktet/produkterne ved modtagelsen og anføre alle de forbehold og reklamationer, der måtte være berettigede på leveringskvitteringen.

I tilfælde af at kontrakten ikke indebærer fysisk levering af et produkt, idet produktet downloades direkte fra hjemmesiden, vil udbyderen informere brugeren på forhånd om den procedure, der skal følges for at udføre denne download.

6. PRISER OG GYLDIGHEDSPERIODE FOR TILBUD:

Alle priser, der vises i butikken på www.spanish-oil.com, inkluderer den moms, der er gældende på købstidspunktet. Alle priser, der optræder på hjemmesiden, er gældende, undtagen priser med typografiske fejl eller relateret til produkter, der ikke længere er på lager, og de vil under alle omstændigheder være udtrykt i euro (€). De nævnte udgifter inkluderer ikke, medmindre andet udtrykkeligt er angivet, forsendelse, håndtering, emballering, forsendelsesforsikring eller andre tillægsydelser og tilbehør til det købte produkt eller den købte tjenesteydelse. (MOMS: I overensstemmelse med bestemmelserne i artikel 68 i lov 37/1992 af 28. december om merværdiafgift skal levering af produkter eller tjenesteydelser anses for at være beliggende i det område, hvor den spanske moms finder anvendelse, hvis leveringsadressen er på spansk territorium, undtagen De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla. Den gældende momssats vil være den til enhver tid lovligt gældende, der hører til den specifikke artikel. For ordrer til De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla vil leverancer være fritaget for moms i overensstemmelse med bestemmelserne i artikel 21 i lov 37/1992, uden præjudice for anvendelsen af skatter og afgifter i overensstemmelse med de gældende regler i hvert af disse områder).

I tilfælde af internationalt køb uden for EU, ekskluderer alle priser, der vises i butikken www.spanish-oil.com, moms på købstidspunktet. Eksport af varer er på sin side fritaget for moms i henhold til lov 37/1992, moms art. 21. Køberen skal selv afholde de dertil svarende toldafgifter og importgebyrer.

Den betaling, der sker til udbyderen, vil medføre udstedelse af en faktura i den registrerede brugers navn. Denne faktura vil automatisk blive sendt til den e-mailadresse, som brugeren har oplyst, samt i trykt form sammen med leveringen af det købte produkt.

De priser, der gælder for hvert produkt, vil være dem, der er offentliggjort på hjemmesiden, og de anvendes automatisk af aftaleprocessen i dens sidste fase. Kunden accepterer og anerkender, at den økonomiske værdiansættelse af visse produkter kan variere i realtid. Under alle omstændigheder vil sådanne situationer altid blive meddelt brugerne på forhånd.

For kampagner med begrænset varighed vil kampagnerabatten blive anvendt, så længe ordren er blevet registreret og afsluttet inden for den fastsatte kampagneperiode.

De data, der registreres af de forskellige betalingsmetoder, udgør et bevis på den dato, hvor de finansielle transaktioner blev udført, og vil tjene til at afgøre, om ordren er omfattet af en kampagne eller ej.

For enhver information om ordren kan brugeren kontakte udbyderens kundeservicetelefon eller sende en e-mail til den oplyste adresse.

7. BETALINGSMETODER:

Nedenfor beskriver vi de tilgængelige betalingssystemer:

7.1 Betaling med kredit- eller betalingskort:

Brugeren skal have et gyldigt kredit- eller betalingskort, hvor alle cifre i kortnummeret skal angives i den tilsvarende formular. Transaktionen gennemføres formelt på det tidspunkt, hvor ordren afgives. Kun Visa og MasterCard accepteres. Vi accepterer kun betalinger med sikre kort, hvor identitetsgodkendelse udføres af kortindehaveren, i henhold til den metode, der er fastsat af din bank, via sikker elektronisk handel ("Verified by Visa" og "MasterCard SecureCode"). Ordren kan ikke tages i betragtning og vil ikke blive behandlet, før betalingen er blevet godkendt af dit pengeinstitut eller din sparekasse.

Det anvendte betalingssystem er SSL (Secure Sockets Layer), som tilbyder et sikkert betalingsmiljø, da det tillader kryptering af de oplysninger, der overføres under transaktionen, hvilket sikrer deres fortrolighed.

7.2 Efterkrav (kontant ved levering):

Formen "efterkrav" sker, når betalingen falder på tidspunktet for levering af ordren. I dette tilfælde skal du, i det øjeblik transportfirmaet leverer pakken, have beløbet klar, der svarer til ordren, for at foretage betalingen af denne. Hvis dette ikke er tilfældet, skal modtageren selv henvende sig til firmaet for at afhente ordren, og det samme vil ske, hvis modtageren rapporteres som fraværende på leveringsadressen ved to adskilte lejligheder. Levering af ordrer vil kun ske til den adresse, som brugeren har angivet ved afgivelse af ordren.

7.3 Betaling ved bankoverførsel eller indbetaling på konto:

Ved afslutningen af ordren vil brugeren modtage instruktioner om at betale ordren ved overførsel til det angivne kontonummer. Det er vigtigt, at både det tildelte ordrenummer og brugerens navn er tydeligt angivet i overførselsordren. For at bekræfte ordren vil det være nødvendigt at foretage overførslen inden for 7 dage, ellers vil den blive annulleret i vores system.

7.4 PayPal eller anden platform:

Når købet er gennemført, vil du, hvis du vælger denne betalingsform, blive viderestillet til PayPals officielle hjemmeside, hvor du kan foretage betalingen. Når betalingen er gennemført korrekt, vil din ordre være formelt afsluttet, og en e-mail med resuméet af dit køb vil blive sendt til dig. Ved at trykke på knappen "Tilbage til webstedet" vender du tilbage til hjemmesiden, hvor du kan se ordren og udskrive den. PayPal har sine egne privatlivspolitikker, og NAGOTEC SL påtager sig intet ansvar for dem.

8. LEVERING AF ORDRER:

8.1 Leveringsadresse:

Levering af ordrer vil ske på den leveringsadresse, som brugeren frit har angivet. På denne måde påtager udbyderen sig intet ansvar i de tilfælde, hvor leveringen af produktet ikke finder sted, hvis brugeren har afgivet oplysninger, der er falske, unøjagtige eller ufuldstændige. Det samme sker i de tilfælde, hvor leveringen ikke kan gennemføres af årsager, der ligger uden for det dertil udpegede forsendelsesfirmas kontrol, såsom modtagerens fravær.

Leveringstiden for ordren vil være inden for normal arbejdstid. Uanset ovenstående har udbyderen truffet de foranstaltninger, der kræves af en omhyggelig erhvervsdrivende, for at leveringen kan ske inden for den aftalte tidsperiode, så der kan ikke pålægges udbyderen noget ansvar.

Forsendelser sker kun til destinationer i det peninsulære Spanien, De Baleariske Øer og EU.

NAGOTEC SL vil stille alle midler til din rådighed, for at din ordre bliver leveret inden for den tidsperiode, der vises på vores hjemmeside på datoen for udstedelsen af ordrebekræftelsen.

8.2 Leveringstid:

Disse betingelser svarer til dem, der er fastsat i kartoteket for hvert produkt. Hvis produkterne ikke er tilgængelige på købstidspunktet, kan vores kundeserviceafdeling give dig oplysninger om tilgængelighed og en leveringsfrist.

Hvis du har anmodet om flere produkter i samme ordre, skal du huske på, at de kan have forskellige tilgængelighedsdatoer, i hvilket tilfælde du kan modtage dem på forskellige datoer. Bemærk venligst, at hvis en af referencerne ikke er tilgængelig på afsendelsestidspunktet, har du ret til at annullere til enhver tid inden afsendelse af ordren ved at kontakte vores kundeservice på følgende e-mailadresse: [email protected], hvor du skal oplyse ordrenummeret.

8.3 Forsendelsesbekræftelse:

Ved levering af ordren til vores transportør sender vi en forsendelsesbekræftelse til den e-mailadresse, som du har oplyst ved afgivelse af ordren. I forsendelsesbekræftelsen angiver vi det tilsvarende sporingsnummer, så du kan følge den via vores transportørs hjemmeside.

8.4 Skader på levering:

Produkterne leveres i sikker emballage. Hvis modtageren på leveringstidspunktet på en synlig og klar måde opdager, uden at det er nødvendigt at manipulere med forsendelsesemballagen eller den emballage, der er naturlig for produktet, at produktet har mangler, der skyldes skader forårsaget af transportfirmaet, eller hvis der på samme måde er en fejl i de modtagne varer, skal brugeren detaljere dette forhold på den kvittering, der udleveres af transportøren, og straks kontakte vores kundeservicelinje 646176355 eller e-mail [email protected]. Sådanne meddelelser skal ske inden for 24 timer efter modtagelsen, hvorved du vil være i stand til at anmode om returnering af det eller de berørte produkter og fortsætte til ombytning med et andet i optimal stand eller alternativt få refunderet den betalte pris for det, som du angiver i den e-mail.

Hvis et leveringsbevis ikke indeholder nogen skadesrapport, forstås det, at produktets emballage er i perfekt stand. Ligeledes, hvis der opdages en skade på produktet, når pakken er åbnet, og emballagen er i perfekt stand, har kunden 24 timer fra modtagelsen til at kontakte vores kundeservice på 646176355 eller e-mail [email protected]. Efter 24 timer fra leveringen accepteres ingen krav for skader på produktet.

9. FORTRYDELSESRET:

9.1 Fortrydelsesret:

Brugeren har 14 kalenderdage til at returnere produktet, som tælles fra datoen for modtagelsen af dette (artikel 71 i lov 3/2014 af 27. marts). Hvis du ikke er tilfreds med produktet eller et af produkterne i din ordre, kan brugeren udøve sin fortrydelsesret ved at udfylde den formular, der er vedlagt disse betingelser, med angivelse af ordrenummeret (for at få refunderet beløbet for produktet/produkterne inden for den maksimale periode på fjorten (14) kalenderdage efter modtagelsen af ordren) sammen med dine kontaktoplysninger. Medmindre returneringen sker på grund af mangler ved produktet, vil udgifterne i forbindelse med forsendelsen blive afholdt af BRUGEREN. Produktet skal returneres i original emballage og i perfekt stand.

Vi vil give dig et returnummer og instruktioner for returproceduren. Du skal sende det til os via e-mail [email protected] eller med posten, altid inden for en frist på 14 kalenderdage efter modtagelsen af ordren. Efter denne periode kan du kun anmode om returnering eller ombytning af produkterne af tekniske årsager, der er omfattet af garantien for det eller de pågældende produkter.

Du skal returnere produktet med alle de elementer, som det blev leveret med, uden skader eller tegn på slitage af nogen art, og uden at bære præg af en uhensigtsmæssig brug af varen, eller som er forskellig fra dennes natur, til den adresse, som vi har oplyst.

Det anbefales at returnere produktet i dets originale emballage. Hvis dette ikke er muligt, vil produktet lide en værdiforringelse. Kunden vil være ansvarlig for emballering og beskyttelse af de produkter, der sendes, samt de udgifter, der følger af forsendelsen.

Så længe produkterne returneres inden for den nævnte frist på 14 kalenderdage, uden skader, slitage og/eller mangler, og i overensstemmelse med de krav, der er fastsat i dette afsnit, og altid med angivelse af det returnummer, som vi har udleveret, vil vi refundere det fulde beløb for købet.

Husk, at produktet under alle omstændigheder skal indeholde:

  • Det udleverede returnummer
  • Ordrenummer
  • Købsdato og udøvelse af fortrydelse

Information af interesse (valgfrit):

  • Årsager til returneringen
  • Oplysninger, som du mener er nødvendige eller af interesse for at behandle returneringen

9.2 Returnering af et defekt produkt:

Brugeren skal informere NAGOTEC SL om manglende overensstemmelse med produktet inden for to måneder efter at have fået kendskab til det. I tilfælde af at produktet er defekt fra starten på grund van en fabrikationsfejl, skal du sende en e-mail til [email protected] med ordrenummeret og en forklaring på årsagerne til returneringen. Vores kundeservice vil kontakte dig via e-mail eller telefonopkald for at angive, hvordan du skal forholde dig for at gensende det defekte produkt og give dig et returnummer.

Ordrens produkt(er) skal returneres til den adresse, vi oplyser, herunder alle de elementer, som det blev leveret med, i perfekt stand, uden skader eller mærker, der viser en uhensigtsmæssig brug van varen eller som er i modstrid med produktets natur.

Når det defekte produkt er modtaget i overensstemmelse med disse krav, og det er verificeret, at produktet/produkterne har en fabrikationsfejl, vil vi kontakte dig for at aftale reparation, ombytning, prisafslag eller ophævelse van kontrakten. I alle ovennævnte tilfælde vil de dermed forbundne udgifter blive afholdt af NAGOTEC SL.

9.3 Returnering van ikke-defekt produkt:

Når produktet ikke har nogen fejl, og dets returnering er begrundet i uvidenhed eller misbrug, vil NAGOTEC SL kontakte dig for at angive de trin, der skal følges for at få produktet tilbage.

Forsendelsesomkostningerne i forbindelse med returnering van et produkt, der ikke fremviser nogen fejl eller en mangel, der kan tilskrives brugeren, skal afholdes van brugeren, og NAGOTEC SL vil ikke fortsætte til en sådan forsendelse, før forudbetalingen af de deraf følgende forsendelsesomkostninger er modtaget. Hvis den verifikation, der udføres van NAGOTEC SL, viser, at det produkt, der returneres, er beskadiget på grund van misbrug eller dårlig beskyttelse under forsendelsen, kan det medføre bortfald van garantien eller forårsage et fald i produktets værdi.

9.4 Returnering ved fejl i ordren begået af NAGOTEC SL:

Når produktet ikke svarer til den afgivne ordre på grund van en fejl, der kan tilskrives virksomheden, skal brugeren meddele virksomheden om denne omstændighed via mail så hurtigt som muligt; NAGOTEC SL afholder omkostningerne ved afhentning van det eller de produkter, der er sendt ved en fejl, samt omkostningerne ved levering van den ordre, der oprindeligt blev afgivet.

9.5 Verificering van returneringer:

Verificering og undersøgelse af de produkter, der skal returneres, afholdes van NAGOTEC SL, som, når de er i virksomhedens faciliteter, vil kontrollere, at de er modtaget i overensstemmelse med alle de krav, der er fastsat i afsnit 9.1. Manglende overholdelse van disse krav kan medføre bortfald van garantien eller forårsage et fald i produktets værdi.

I tilfælde van, at produktet mangler nogle van sine elementer, vil produktet blive returneret til din bopæl med en seddel, der angiver det manglende indhold.

9.6 Fortrydelsesretten kan ikke anvendes i følgende tilfælde:

  1. Hvis produktet ikke fremstår i perfekt stand.
  2. Hvis produktets emballage ikke er den originale, eller den ikke er i perfekt stand. Den originale emballage skal beskytte produktet, så det modtages i perfekt stand; brug van segl og tape direkte på den er derfor forbudt.
  3. For produkter, der er åbnet, uden at det kan bevises, at de ikke har været brugt.
  4. For softwareapplikationer, der downloades direkte via portalen.
  5. I tilfælde van internationale forsendelser (uden for EU).
  6. For personlige produkter eller produkter, der af hygiejniske årsager eller andre lovbestemte undtagelser ikke er modtagelige for denne ret.

10. REBURSERING (REFUNDERING):

10.1 Refundering van forsendelsesomkostninger:

Hvis du anmoder om refundering van returforsendelsesomkostningerne, skal du sende produkterne med standardpost (standardbrev). Det kontraherede forsendelsesfirma eller transportmetode er alene ansvarlig for denne forsendelse. Eventuelle yderligere udgifter, der følger af indgåelse van aftaler om hurtig levering, afholdes van kunden.

10.2 Refundering for returneringer:

I tilfælde van returnering vil refunderingen van de betalte beløb ske via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet. NAGOTEC SL vil ikke refundere beløbet eller foretage returnering van varer, før verifikationen (for modtagelse, emballagens stand og tilbehør til det produkt, der er genstand for returneringen) er udført i vores lager.

10.3 Frist for refundering:

Refunderingen vil ske inden for en frist på 15 arbejdsdage fra modtagelse og verifikation van forsendelsens modtagelsesbetingelser. Den maksimale periode til at foretage den fastsatte betaling er én måned. For at fortsætte med refunderingen skal du give os følgende oplysninger:

  • Returnummer
  • Fakturanummer og ordre
  • IBAN + 20 cifre på din bankkonto.

10.4 NAGOTEC SL afviser refundering van beløbene, hvis:

  • Produkterne er brugt eller forringet, eller deres brug har overskredet deres natur.
  • Produkterne mangler dele.

11. GÆLDENDE GARANTIER OG EFTERSALGSSERVICE:

11.1 Garanti:

Alle produkter, der tilbydes via hjemmesiden, er fuldstændig originale, medmindre andet er angivet i deres beskrivelse.

Alle produkter har en garantiperiode på 2 år i henhold til de kriterier og betingelser, der er beskrevet i den reviderede tekst til den spanske generelle lov om beskyttelse van forbrugere og brugere samt andre supplerende love, undtagen i de undtagelsestilfælde, hvor garantiperioden kan have en anden varighed.

I tilfælde van, at loven fastsætter, at produktet skal sendes til producenten for at administrere denne garanti, vil teamet fra NAGOTEC SL kontakte dig via e-mail eller telefon for at give dig indikationer om, hvordan du skal forholde dig. I sådanne tilfælde er NAGOTEC SL ikke ansvarlig for, hvordan producenten behandler garantien for det pågældende produkt.

  1. Medmindre andet er bevist, vil det blive forstået, at produkterne er i overensstemmelse med kontrakten, så længe de opfylder alle de krav, der er udtrykt nedenfor, undtagen når nogle van dem på grund van omstændighederne i sagen ikke er gældende for dem:
    1. De er i overensstemmelse med den beskrivelse, der er udarbejdet van NAGOTEC SL.
    2. De er egnede til de formål, som produkter van samme type sædvanligvis anvendes til.
    3. De er egnede til enhver speciel brug, som kunden kræver, når denne har meddelt NAGOTEC SL på tidspunktet for underskrivelsen van kontrakten, forudsat at denne har indrømmet, at produktet er egnet til denne brug.
    4. De fremviser den sædvanlige kvalitet og fordele ved et produkt van samme type, som kunden med rimelighed kan forvente, idet der tages hensyn til dets natur og, hvor det er relevant, beskrivelserne van de specifikke egenskaber ved produkterne udarbejdet van NAGOTEC SL.
    5. NAGOTEC SL beskriver detaljer, tekniske egenskaber og fotografier van produkterne leveret van producenten dertil på en måde, så NAGOTEC SL ikke er bundet van disse offentlige erklæringer.
  2. Når installationen van produktet er inkluderet i købs-salgskontrakten, og den udføres van NAGOTEC SL eller på dennes vegne og ansvar, vil manglende overensstemmelse som følge van forkert installation van produktet blive ligestillet med manglende overensstemmelse med selve produktet, eller van brugeren, når den fejlbehæftede installation skyldes en fejl i installationsvejledningen.
  3. Ansvar gælder ikke i tilfælde van, at brugeren kender eller ikke har kunnet ignorere den manglende overensstemmelse på tidspunktet for kontraktens indgåelse, eller at den stammer fra materialer leveret van den pågældende bruger.

11.2 Defekte produkter:

For sager vedrørende et defekt produkt skal NAGOTEC SL fortsætte med reparation, ombytning, prisafslag eller ophævelse van kontrakten (alt efter hvad der er gældende). Sådanne procedurer vil være gratis for brugeren. NAGOTEC SL er ansvarlig for manglende overensstemmelse, der manifesterer sig inden for en periode på to år fra levering, forudsat at brugeren informerer NAGOTEC SL om den manglende overensstemmelse inden for to måneder efter at have fået kendskab til den.

11.3 Tilfælde van bortfald van garantien:

Garantien dækkes ikke i følgende tilfælde:

  • Forringelse forårsaget van tilpasninger, justeringer eller ændringer foretaget på et produkt uden skriftlig aftale med producenten,
  • Udgifter i forbindelse med vedligeholdelse, reparation eller udskiftning van dele som følge van normal slitage,
  • Nedbrud og forringelse van tilbehør,
  • Forringelse forårsaget van uhensigtsmæssig brug van produktet, forkert brug, manglende overholdelse van brugsanvisningen med hensyn til brug og vedligeholdelse, eller relateret til en forkert installation,
  • Skader genereret van ikke-akkrediterede personer eller brugeren selv,
  • Skader forårsaget van ulykker, lynnedslag, oversvømmelse, brand eller enhver anden årsag, som ikke er producentens ansvar,
  • Skader forårsaget van en systemfejl, som produktet måtte være indbygget i,
  • Hvis produktets model eller serienummer fremviser ændringer,
  • Brug van produktet uden for de familiære og private rammer, f.eks. ved intensiv professionel brug, eller
  • Produkter, der allerede er blevet repareret van en udbyder van reparationsydelser, som ikke er relateret til NAGOTEC SL.

11.4 Udskiftning van et udelukket eller ureparerbart produkt:

I tilfælde van, at produktet anses for ureparerbart, eller prisen for reparationen er uforholdsmæssig høj i forhold til dets værdi, vil det blive erstattet van et andet produkt, der er nøjagtig identisk. Hvis dette ikke er muligt, vil vi tilbyde dig et produkt med identiske eller overlegne funktioner.

Udskiftningen van dit produkt vil afslutte din salgskontrakt og eventuelle garantiforlængelser, for når du køber dit nye produkt, skal det drage fordel van en ny kontrakt, da det betragtes som et nyt køb.

12. ONLINE TVISTBILÆGGELSE

I overensstemmelse med art. 14.1 i forordning (EU) 524/2013 stiller Europa-Kommissionen en platform med gratis adgang til rådighed for bilæggelse van onlinetvister mellem brugeren og udbyderen uden behov for at ty til domstolene gennem intervention fra en tredjepart, platformen til online tvistbilæggelse, som fungerer som formidler mellem brugeren og udbyderen. Denne organisation er neutral og vil dialogere med begge parter for at nå til en aftale, hvilket kan føre til at foreslå og/eller pålægge en løsning på konflikten. Link til ODR-platformen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. UGYLDIGE KLAUSULER:

Hvis en klausul inkluderet i disse generelle betingelser erklæres, enten helt eller delvist, for ugyldig eller i strid med loven, vil en sådan ugyldighed kun påvirke den pågældende bestemmelse eller den del van den, der er ugyldig, hvilket indebærer, at de resterende generelle betingelser vil bestå, idet den nævnte bestemmelse eller den berørte del van samme anses for at være udelukket.

14. GÆLDENDE LOV OG JURISDIKTION:

Disse betingelser vil være underlagt eller fortolkes i overensstemmelse med spansk lovgivning i de spørgsmål, der ikke udtrykkeligt er fastsat. Med henvisning til de produkter og tjenesteydelser, der er omfattet van disse betingelser, indvilger udbyderen og brugeren i at indbringe enhver tvist, der måtte opstå i sådanne spørgsmål, for domstolene i udbyderens hjemsted (hvis det er en juridisk enhed) eller brugerens (hvis det er en fysisk person).

I tilfælde van, at brugeren har sin bopæl uden for Spanien, giver udbyderen og brugeren udtrykkeligt afkald på ethvert andet forum og underkaster sig domstolene i byen Barcelona (Spanien).

15. KOMMENTARER OG FORSLAG:

Dine kommentarer og forslag er velkomne. Vi beder dig venligst sende os eventuelle kommentarer og forslag via vores kontaktformular.

Desuden har vi officielle klageformularer til rådighed for forbrugere og brugere. Du kan anmode om dem ved at ringe til kundeservicenummeret 646176355 eller via vores kontaktformular.

BILAG: FORTRYDELSESRET

Til opmærksomhed for:

Navn: NAGOTEC SL
NIF: B71093058
Adresse: C/Sancho El Fuerte 6,4ºB, 31200 Estella, (Navarra)
Telefon: 646176355
E-mail: [email protected]
Data for den vare / ydelse, der skal fortrydes:
Ordre- / fakturanummer: ______________________________________________
Ordredato / faktura: ___________________________________________
Dato for modtagelse van produktet / tjenesten: ___________________________
Produkt- / tjenestebeskrivelse: __________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

Forbruger- / brugerdata:

Fornavn og efternavn: __________________________________________
Skatteidentifikationskode / ID: ______________________________________________
Adresse: _________________________________________
By / Område: _________________________________________
Telefon: __________________________________________
E-mail: __________________________________
Fortrydelsestekst:

I overensstemmelse med artikel 68 i det kongelige lovdekret 1/2007 af 16. november, som godkender den reviderede tekst til den generelle lov om beskyttelse van forbrugere og brugere samt andre supplerende love, informerer jeg dig om, at jeg trækker mig fra købsaftalen for den vare/tjenesteydelse, der er beskrevet ovenfor, hvorfor jeg ville være taknemmelig, hvis du ville kontakte mig via de oplyste kontaktoplysninger for at meddele mig, at denne anmodning er blevet gennemført.

Dato for anmodningen:

Forbrugerens / brugerens underskrift: