ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR

1. PARTER OCH GODKÄNNANDE AV DE ALLMÄNNA AVTALSVILLKOREN:

Å ena sidan presenterar leverantören av produkterna, NAGOTEC SL (nedan även "Leverantören"), med registrerat säte på C/Sancho El Fuerte 6,4ºB, 31200 Estella, (Navarra), N.I.F. B71093058, kundtjänst telefonnummer 646176355, och e-post: [email protected], i egenskap av ägare till webbplatsen www.spanish-oil.com, det avtalsdokument som ska reglera köp av produkter via den granskade webbplatsen.

Och å andra sidan "Användaren - Kunden" (nedan kallad Användaren), som är registrerad på webbplatsen med både ett användarnamn och lösenord, med fullt ansvar för dess användning och förvaring, och som är ansvarig för riktigheten av de personuppgifter som skickas till leverantören.

Parterna GODKÄNNER BÅDA detta dokument, med följande konsekvenser varvid användaren:

1. Har läst, förstått och godkänt denna text.
2. Deklarerar att den är en myndig person och med tillräcklig kapacitet för att ingå avtal och vara bunden av de villkor som här anges.
3. Åtar sig alla skyldigheter som anges häri.
4. Har läst och accepterat dessa allmänna inköpsvillkor från det ögonblick då du köper någon av de produkter som erbjuds.

Detta dokument kan skrivas ut och lagras av användarna.

Om användarna har några frågor gällande dessa villkor kan de kontakta leverantören via dennes e-postadress, [email protected].

De nuvarande villkoren kommer att ha en obestämd giltighetstid och kommer att vara tillämpliga på alla avtal som görs via leverantörens webbplats. Leverantören förbehåller sig rätten att, i syfte att förbättra de erbjudna produkterna, ensidigt ändra dessa allmänna avtalsvillkor, utan att det påverkar de varor eller specialerbjudanden som förvärvades före ändringen. I vilket fall som helst måste dessa allmänna villkor granskas innan produkterna köps. Det rekommenderas att du behåller en kopia av de data som ingår i de köpta produkterna.

NAGOTEC SL ansvarar inte för förlust av data, filer eller någon skada som kan uppstå till följd av att användaren inte har säkerhetskopierat data som ingår i de köpta produkterna, såsom minneskort. NAGOTEC SL ansvarar inte för alla konsekvenser som kan uppstå till följd av felaktig användning av de produkter som säljs på webben.

Det civila ansvaret för NAGOTEC SL för de levererade produkterna är begränsat till beloppet för desamma, och samtidigt avsäger sig användaren att kräva något ansvar av leverantören för något fall relaterat till missnöje med de produkter som köpts på webbplatsen www.spanish-oil.com, samt eventuella fel, långsam åtkomst eller fel vid åtkomst till webben, vilket kan inkludera förlust av data eller annan information som kan finnas på användarens dator eller nätverk. NAGOTEC SL är ett företag specialiserat på distansförsäljning av delikatessprodukter. NAGOTEC SL säljer sina produkter via internet via sin webbplats. NAGOTEC SL har inte en fysisk butik för försäljning av produkter.

2. AVTALETS SYFTE:

2.1 Tillämpningsområde:

Syftet med detta avtal är att reglera det avtalsmässiga köp- och försäljningsförhållandet mellan leverantören och användaren, vilket börjar i det ögonblick användaren accepterar genom att kryssa i motsvarande ruta under online-beställningsprocessen, vilket innebär dennes erkännande och godkännande av dessa inköpsvillkor. Dessa allmänna villkor gäller från den dag beställningen görs.

Det avtalsmässiga köp- och försäljningsförhållandet omfattar leverans av en specifik produkt, i utbyte mot ett specifikt pris som visas offentligt på webbplatsen.

2.2 Territoriellt tillämpningsområde:

Den virtuella butiken på www.spanish-oil.com är aktiv i hela Spanien och Europeiska unionen.

2.3 Rättslig handlingsförmåga:

För att kunna göra en beställning måste du vara myndig och ha den rättsliga handlingsförmåga som krävs för att ingå avtal om de tjänster som beskrivs på webbplatsen.

2.4 Kundens samtycke:

Valideringen av en beställning via webbplatsen www.spanish-oil.com sker via e-post, vilket också innebär ett automatiskt godkännande av de allmänna villkoren. Dessa villkor finns tillgängliga på webbplatsen www.spanish-oil.com eller kan, om så önskas och begärs, göras tillgängliga för dig via e-post.

2.5. Ändring av de allmänna avtalsvillkoren:

NAGOTEC SL förbehåller sig rätten att göra ändringar och/eller modifieringar i dessa allmänna villkor. Vi råder våra kunder att kontrollera och granska dem regelbundet. I händelse av att dessa ändringar eller modifieringar införs efter att en beställning har gjorts, kommer de villkor som gäller att vara de som gällde det datum då beställningen gjordes.

3. INFORMATION SOM TILLHANDAHÅLLS PÅ WEBBPLATSEN www.spanish-oil.com:

3.1 Publicering av priser:

Undantagsvis kan priserna på produkterna som visas på vår webbplats anges felaktigt och visa ett lägre pris än det faktiska motsvarande priset. I ett sådant fall, och om vi redan har bekräftat din beställning, kommer vi att kontakta dig omedelbart för att utfärda en ny orderbekräftelse som innehåller det korrekta priset. I de fall det faktiska motsvarande priset är högre kan du annullera din beställning och vi kommer att återbetala det belopp du redan har betalat.

3.2 Produktinformation:

Informationen i vår reklam, broschyrer och annat skriftligt material, som antingen kan visas på vår webbplats eller tillhandahållas av någon av våra agenter och/eller anställda, utgör alla en inbjudan till att göra en affär. Denna information utgör inte ett erbjudande att leverera någon produkt för vår räkning.

Innehållet på www.spanish-oil.com förnyas och uppdateras ständigt för att kunna erbjuda våra kunder en så komplett och detaljerad information som möjligt. Som ett resultat av detta är det möjligt att innehållet i undantagsfall kan visa provisorisk information i förhållande till vissa av produkterna. I händelse av att den tillhandahållna informationen inte motsvarar produktens egenskaper, kommer kunden att ha rätt att annullera köpet utan kostnad för denne.

All avtalsinformation på webbplatsen visas på spanska (kastilianska) och kommunikation med kunder och användare, samt formalisering av avtalet, kommer att ske på detta språk, även om kunden om så önskas kan begära att bli tilltalad på ett annat språk, så länge det finns en indikation om en sådan begäran innan avtalsproceduren påbörjas.

3.3 Tillgänglighet av produkter:

Det kan finnas tillfällen då det är omöjligt att leverera alla produkter, vilket kan bero på att de antingen inte finns i lager eller inte är tillgängliga vid köptillfället. I dessa fall kommer vi att kontakta dig för att ge dig ett val mellan följande alternativ:

1. val av en alternativ produkt, med liknande egenskaper som den produkt som ska ersättas;
2. Om du föredrar att vänta på att produkten ska vara tillgänglig i butiken igen, kan vi kommunicera med dig så snart produkten är tillgänglig.
3. Om du tackar nej till något av ovanstående alternativ kommer beställningen avseende dessa produkter att annulleras och eventuellt betalat belopp för dem att återbetalas.

3.4 Rätt till annullering:

NAGOTEC SL förbehåller sig rätten till denna åtgärd (rätt till annullering), vilket är en åtgärd som innebär att man inte skickar en specifik produkt som inte uppfyller de kvalitetskrav som ställs på alla produkter på www.spanish-oil.com. Om denna brist på kvalitet upptäcks kommer kundtjänsten på NAGOTEC SL att föreslå en ersättningsprodukt och om ersättningsprodukten inte faller kunden i smaken kommer kostnaden för produkten att återbetalas.

3.5 Beställningar 24 timmar om dygnet, alla dagar om året:

Den tillgängliga tiden för mottagande av beställningar är tjugofyra (24) timmar, trehundrasextiofem (365) dagar om året, men beställningar som görs efter klockan sju på kvällen/nitton (19:00) kommer inte att behandlas samma dag. Beställningar som tagits emot efter de angivna tiderna kommer att behandlas nästa arbetsdag i Barcelona. Beställningar som tas emot under helgen kommer att behandlas tidigt påföljande måndag, eller nästa arbetsdag.

3.6 Bedrägeri:

Om någon anomali eller bedrägeri misstänks och upptäcks, förbehåller sig leverantören rätten att avbryta transaktionen av säkerhetsskäl.

4. INKÖPSPROCEDUR:

För att få tillgång till de produkter och tjänster som erbjuds av leverantören måste användaren registrera sig via webbplatsen genom att skapa ett användarkonto. För att göra detta måste användaren fritt och frivilligt tillhandahålla de personuppgifter som krävs, vilka kommer att behandlas i enlighet med bestämmelserna i gällande bestämmelser om skydd av personuppgifter, förordning (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 (GDPR) och spansk lagstiftning, vilka beskrivs närmare i det juridiska meddelandet och integritetspolicyn på denna webbplats.

Användaren väljer ett användarnamn och lösenord och förbinder sig att använda båda på ett omsorgsfullt sätt, samt att inte göra dem tillgängliga för tredje part. Dessutom måste användaren meddela leverantören i händelse av förlust eller stöld av detta användarnamn och lösenord, samt om eventuell åtkomst av en obehörig tredje part, för att fortsätta till omedelbar blockering av dessa data.

När användaren väljer ett användarnamn kan denne inte välja ord som syftar till att förvirra andra genom och att identifiera den sistnämnda som en integrerad medlem av leverantören, samt uttryck som är kränkande, sårande och i allmänhet strider mot lagen eller moralens och den goda sedens krav.

När användarkontot har skapats, observera att i enlighet med bestämmelserna i artikel 27 i lag 34/2002 om informationssamhällets tjänster och elektronisk handel, kommer avtalsproceduren att genomföras genom följande steg:

1. Produkten väljs genom att klicka på den, och den läggs automatiskt till i "Kundvagnen".
2. Om fler produkter ska läggas till måste alternativet "Fortsätt handla" väljas. Om en produkt lagts till av misstag eller inte önskas, måste du klicka på alternativet att ta bort den från kundvagnen. I kundvagnen ser du artiklarna, kvantiteten, priset och det totala beloppet för produkterna. När alla produkter har valts kommer skatter, avgifter och rabatter att beräknas enligt de betalnings- och leveransuppgifter som angetts.
3. När produkterna har valts måste du klicka på den sista fliken för att göra beställningen. När du klickar på detta alternativ visas köpbekräftelsen (sammanfattning av den gjorda beställningen, dina uppgifter och vald betalningsform).
4. Användaren kommer att ombeds registrera sig för att göra köpet (denna registrering är gratis), där ett datainsamlingsformulär måste fyllas i (där du också måste acceptera integritetspolicyn och det juridiska meddelandet). När formuläret har fyllts i får du ett e-postmeddelande som bekräftar registreringen till den angivna e-postadressen. Om du redan är registrerad kan du komma åt dina uppgifter genom att klicka på användarknappen avsedd för användare som redan är registrerade.
   Vänligen kontrollera skräppostfilter i din e-postinkorg och verifiera alltid att kontaktinformationen du tillhandahåller är korrekt.
5. När du har registrerat dig visas en skärm för kommentarer där du kan ange leveranstid; en kryssruta som måste markeras som ett godkännande av dessa allmänna avtalsvillkor och integritetspolicyn.
6. För att avsluta processen måste du klicka på knappen Slutför.

I vilket fall som helst kommer leverantörens avtalsplattform att informera användaren, när avtalsproceduren är avslutad, via ett e-postmeddelande som innehåller alla egenskaper, pris, transportmedel, datum för avtal och beräknad leverans av de köpta produkterna.

Om det finns någon typ av fel i den angivna adressen eller i någon annan del av beställningen, måste du omedelbart meddela detta fel till kundtjänstens e-postadress som visas på webbplatsen, för att fortsätta till dess korrigering.

Om du har några frågor kan du kontakta vår kundtjänst via någon av de metoder som tillhandahålls på webbplatsen www.spanish-oil.com.

NAGOTEC SL tillhandahåller kundtjänst på ett GRATIS sätt via vår kontakt-e-post [email protected]. Om du väljer en alternativ kommunikationsmetod är användaren ansvarig för att bära alla kostnader som hänför sig till en sådan vald metod.

NAGOTEC SL ställer kontakttelefonnummer i Spanien till ditt förfogande, och samtalsavgifter är föremål för de som fastställts av din telefonoperatör.

KÖP SOM GÄST

Denna webbplats har också möjlighet att köpa via funktionen köp som gäst. I detta köpläge kommer du endast att ombedas om den nödvändiga informationen för att behandla din beställning. När köpprocessen är klar kommer du att erbjudas möjligheten att registrera dig som användare eller fortsätta som en icke-registrerad användare.

5. FRAKT:

Leveranser kommer att ske via företaget Aditrans. Fraktkostnaderna kommer att tillämpas på följande sätt:

Leveranstiden är vanligtvis mellan X arbetsdagar, beroende på destinationens ort och den valda betalningsmetoden. Denna tidsfrist gäller så länge produkternas tillgänglighet har bekräftats och den fullständiga betalningen av beställningen har verifierats.

Om de uppgifter som tillhandahålls av användaren är antingen falska, felaktiga eller ofullständiga, kommer leverantören inte att ta något ansvar i händelse av att leveransen av produkten eller tjänsten inte slutförs.

Leveransen anses vara slutförd när transportören har gjort produkterna tillgängliga för användaren och den sistnämnda, eller dennes ombud, har undertecknat leveranskvittot.

Användaren är ansvarig för att kontrollera produkterna vid mottagandet och framföra alla reservationer och reklamationer som kan vara motiverade på leveranskvittot.

I händelse av att avtalet inte innebär fysisk leverans av någon produkt, eftersom produkten laddas ner direkt från webbplatsen, kommer leverantören att informera användaren i förväg om det förfarande som ska följas för att utföra en sådan nedladdning.

6. PRISER OCH GILTIGHETSTID FÖR ERBJUDANDEN:

Alla priser som visas i butiken www.spanish-oil.com inkluderar gällande mervärdesskatt (moms) vid köptillfället. Alla priser som visas på webbplatsen är giltiga, förutom de med typografiska fel eller relaterade till produkter som inte längre finns i lager, och i vilket fall som helst kommer de att uttryckas i valutan euro (€). Nämnda kostnader inkluderar inte, såvida inte annat uttryckligen anges, frakt, hantering, emballage, fraktförsäkring eller andra tilläggstjänster och bilagor till den köpta produkten eller tjänsten. (MERVÄRDESSKATT: I enlighet med bestämmelserna i artikel 68 i lag 37/1992, av den 28 december, om mervärdesskatt, ska leverans av produkter eller tjänster anses vara belägen inom territoriet för tillämpning av den spanska momsen om leveransadressen är på spanskt territorium, med undantag för Kanarieöarna, Ceuta och Melilla. Den tillämpliga momssatsen kommer att vara den lagligt giltiga vid varje tidpunkt som hör till den specifika artikeln i fråga. För beställningar avsedda för Kanarieöarna, Ceuta och Melilla kommer leveranser att vara undantagna från moms, i enlighet med bestämmelserna i artikel 21 i lag 37/1992, utan att det påverkar tillämpningen av skatter och tullar i enlighet med gällande bestämmelser i vart och ett av dessa territorier.)

Vid internationella köp utanför Europeiska unionen exkluderar alla priser som visas i butiken www.spanish-oil.com moms vid köptillfället. Export av varor är för sin del undantagen från moms enligt lag 37/1992, moms art. 21. Köparen måste stå för motsvarande tullavgifter och importkostnader.

Den betalning som görs till leverantören kommer att medföra att en faktura ställs ut i den registrerade användarens namn. Denna faktura skickas automatiskt till den e-postadress som användaren angett, samt en papperskopia som ingår i leveransen av den köpta produkten.

De priser som gäller för varje produkt kommer att vara de som publiceras på webbplatsen, och de tillämpas automatiskt av avtalsprocessen i dess sista fas. Kunden accepterar och bekräftar att den ekonomiska värderingen av vissa av produkterna kan variera i realtid. I vilket fall som helst kommer sådana situationer alltid att meddelas användarna i förväg.

För kampanjer med begränsad varaktighet kommer kampanjens rabatt att tillämpas så länge beställningen har registrerats och avslutats under den fastställda kampanjperioden.

De uppgifter som registreras av de olika betalningsmetoderna utgör ett bevis på det datum då de finansiella transaktionerna genomfördes och kommer att tjäna till att avgöra om beställningen är föremål för kampanj eller inte.

För all information om beställningen kan användaren kontakta leverantörens kundtjänst via telefon eller via e-post till den angivna adressen.

7. BETALNINGSMETODER:

Nedan beskriver vi de tillgängliga betalningssystemen:

7.1 Betalning med kredit- eller betalkort:

Användaren måste ha ett giltigt kredit- eller betalkort, där alla siffror i kortnumret måste anges i motsvarande formulär. Transaktionen slutförs formellt vid tidpunkten för beställningen. Endast Visa och MasterCard accepteras. Vi accepterar endast betalningar med säkra kort där identitetsautentisering utförs av kortinnehavaren, enligt den metod som fastställts av din bank, genom säker elektronisk handel ("Verified by Visa" och "MasterCard SecureCode"). Beställningen kan inte tas i beaktande och kommer inte att behandlas förrän betalningen har godkänts av din bank eller sparbank.

Betalningssystemet som används är det system som kallas SSL (Secure Sockets Layer), vilket erbjuder en säker betalningsmiljö eftersom det tillåter kryptering av den information som överförs under transaktionen, vilket säkerställer dess konfidentialitet.

7.2 Postförskott (kontant vid leverans):

Formen "postförskott" sker när betalning sker vid tidpunkten för leverans av beställningen. I det här fallet, i det ögonblick transportföretaget levererar paketet, måste du ha beloppet förberett motsvarande beställningen för att göra betalningen av den. Om så inte är fallet måste mottagaren vända sig till företaget för att hämta beställningen, och detsamma kommer att hända om mottagaren rapporteras som frånvarande på leveransadressen vid två separata tillfällen. Leverans av beställningar kommer endast att ske till den adress som användaren angett när beställningen gjordes.

7.3 Betalning med överföring eller insättning på konto:

Vid tidpunkten för slutförandet av beställningen kommer användaren att få instruktioner om att betala beställningen genom överföring till det angivna kontonumret. Det är viktigt att både det tilldelade beställningsnumret och användarens namn tydligt anges i överföringsuppdraget. För att bekräfta beställningen är det nödvändigt att göra överföringen inom 7 dagar, annars kommer den att annulleras i vårt system.

7.4 PayPal eller annan plattform:

När köpet är klart, om du väljer denna betalningsform, kommer du det att omdirigeras till PayPals officiella webbplats där du kan göra betalningen. När betalningen har gjorts på rätt sätt kommer din beställning att slutföras formellt och ett e-postmeddelande med sammanfattningen av ditt köp skickas till dig. Genom att trycka på knappen "Tillbaka till webben" återvänder du till webbplatsen där du kan se beställningen och skriva ut den. PayPal har sin egen integritetspolicy och NAGOTEC SL tar inget ansvar för den.

8. LEVERANS AV BESTÄLLNINGAR:

8.1 Leveransadress:

Leverans av beställningar kommer att ske till den leveransadress som fritt angivits av användaren. På detta sätt tar leverantören inget ansvar i de fall där leveransen av produkten inte sker om användaren har tillhandahållit uppgifter som är falska, felaktiga eller ofullständiga. Detsamma händer i de fall då leveransen inte kan slutföras av skäl som ligger utanför kontrollen för det fraktbolag som tilldelats för det ändamålet, såsom mottagarens frånvaro.

Leveranstiden för beställningen kommer att vara under vanliga kontorstider. Trots det föregående har leverantören vidtagit de åtgärder som krävs av en omsorgsfull köpman så att leveransen kan ske inom den överenskomna tidsperioden, så inget ansvar kan tillskrivas leverantören.

Leveranser sker endast till destinationer i halvöns-Spanien, Balearerna och Europeiska unionen.

NAGOTEC SL kommer att ställa alla medel till ditt förfogande så att din beställning levereras inom den tidsperiod som visas på vår webbplats, på datumet för utfärdandet av orderbekräftelsen.

8.2 Leveranstid:

Dessa villkor motsvarar de som fastställts i filen för varje produkt. Om produkterna inte är tillgängliga vid köptillfället kan vår kundtjänst ge dig information om tillgänglighet och en leveransfrist.

Om du har begärt flera produkter i samma beställning, tänk på att de kan ha olika tillgänglighetsdatum, i vilket fall du kan få dem vid olika datum. Observera att i avsaknad av tillgänglighet för någon av referenserna vid tidpunkten för leverans, har du rätt att avbryta när som helst innan beställningen skickas, genom att kontakta vår kundtjänst via följande e-postadress: [email protected], där du ska ange beställningsnumret.

8.3 Leveransbekräftelse:

Vid leverans av beställningen till vår transportör kommer vi att skicka en leveransbekräftelse till den e-postadress som du angav när du gjorde beställningen. I leveransbekräftelsen anger vi motsvarande spårningsnummer så att du kan spåra det via vår transportörs webbplats.

8.4 Skador vid leverans:

Produkterna levereras i säker förpackning. Om mottagaren vid leveranstillfället upptäcker, på ett synligt och tydligt sätt, utan att behöva hantera fraktförpackningen eller den förpackning som är naturlig för produkten, att produkten har defekter som tillskrivs skador orsakade av transportföretaget, eller om det på samma sätt finns ett fel i den mottagna varan, måste användaren detaljera detta faktum på kvittot som tillhandahålls och signeras av transportören och omedelbart kontakta vår kundtjänst på 646176355 eller e-post [email protected]. Sådana meddelanden måste göras inom 24 timmar efter mottagandet, varvid du kommer att kunna begära retur av den eller de berörda produkterna och fortsätta till utbyte mot en annan i optimalt skick eller alternativt få återbetalning för det pris som betalats för den, som du anger i det e-postmeddelandet.

Om ett leveransbevis inte har någon skaderapport, förstås det att produktens förpackning är i perfekt skick. Likaså om en skada upptäcks på produkten när paketet har öppnats, och förpackningen är i perfekt skick, har kunden 24 timmar på sig från mottagandet att kontakta vår kundtjänst på 646176355 eller e-post [email protected]. Efter 24 timmar från leverans accepteras inga anspråk på skador på produkten.

9. ÅNGERRÄTT:

9.1 Ångerrätt:

Användaren har 14 kalenderdagar på sig att returnera produkten, vilka räknas från dagen för mottagandet av den (artikel 71 i lag 3/2014, av den 27 mars). Om du inte är nöjd med produkten eller någon av produkterna i din beställning, kan användaren utöva sin ångerrätt genom att fylla i det formulär som bifogas dessa villkor, med angivande av beställningsnumret (för att få en återbetalning av beloppet för produkten/produkterna inom den maximala perioden på fjorton (14) kalenderdager efter mottagandet av beställningen) tillsammans med dina kontaktuppgifter. Såvida inte returen görs på grund av defekter i produkten, kommer kostnaderna relaterade till frakten att bäras av ANVÄNDAREN. Produkten måste returneras i sin originalförpackning och i perfekt skick.

Vi kommer att förse dig med ett returnummer och instruktioner för returförfarandet. Du måste skicka det till oss via e-post [email protected] eller per post, alltid inom en period av 14 kalenderdagar efter mottagandet av beställningen. Efter denna period kan du endast begära retur eller byte av produkterna av tekniska skäl som är föremål för garantin för produkten eller produkterna.

Du måste returnera produkten med alla element som den levererades med, utan några skador eller slitagemärken av något slag, och utan att visa en olämplig användning av varan eller som skiljer sig från dess natur, till den adress som vi har angett.

Det rekommenderas att returnera produkten i sin originalförpackning. Om detta inte är möjligt kommer produkten att drabbas av en värdeminskning. Kunden ansvarar för paketering och skydd av de produkter som skickas samt de kostnader som härrör från frakten.

Så länge produkterna returneras inom den nämnda perioden på 14 kalenderdagar, utan skador, slitage och/eller defekter, och i enlighet med kraven i detta avsnitt, och alltid inklusive det returnummer som vi har tillhandahållit, kommer vi att återbetala det totala beloppet för köpet.

Kom ihåg att produkten i vilket fall som helst ska innehålla:

• Tillhandahållet returnummer
• Beställningsnummer
• Inköpsdatum och utövande av ångerrätt

Information av intresse (valfritt):

• Skäl till returen
• Information som du anser är nödvändig eller av intresse för att behandla returen

9.2 Retur av en defekt produkt:

Användaren måste informera NAGOTEC SL om bristen på överensstämmelse med produkten inom två månader efter att ha blivit medveten om den. I händelse av att produkten är defekt från början, på grund av ett tillverkningsfel, måste du skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med beställningsnumret och förklara orsakerna till returen. Vår kundtjänst kommer att kontakta dig via e-post eller telefonsamtal för att ange hur du ska gå tillväga för att skicka tillbaka den defekta produkten och förse dig med ett returnummer.

Beställningens produkt eller produkter måste returneras till den adress som vi kommer att tillhandahålla, inklusive alla element som den levererades med i perfekt skick, utan skador eller märken som visar en olämplig användning av varan eller skiljer sig från produktets natur.

När den defekta produkten har tagits emot, i enlighet med dessa krav och efter att ha verifierat att produkten eller produkterna har ett tillverkningsfel, kommer vi att kontakta dig för att ordna reparation, utbyte, prisavdrag eller uppsägning av avtalet. I samtliga ovanstående fall kommer de relaterade kostnaderna att bäras av NAGOTEC SL.

9.3 Retur av icke-defekt produkt:

När produkten inte har något fel och dess retur har motiverats av okunnighet eller missbruk, kommer NAGOTEC SL att kontakta dig för att ange stegen att följa för återhämtning av produkten.

Fraktkostnaderna som härrör från returen av en produkt som inte uppvisar något fel eller defekt som tillskrivs användaren ska bäras av användaren och NAGOTEC SL kommer inte att fortsätta till en sådan leverans förrän ha mottagit förskottsbetalningen av de resulterande fraktkostnaderna. Om den verifiering som utförs av NAGOTEC SL visar att produkten som returneras är skadad på grund av missbruk eller dåligt skydd under frakten, kan det leda till att garantin upphävs eller orsaka en minskning av produktens värde.

9.4 Retur på grund av fel i beställningen av NAGOTEC SL:

När produkten inte motsvarar den gjorda beställningen, på grund av ett fel som kan tillskrivas företaget, måste användaren meddela företaget om denna omständighet via e-post så snart som möjligt; NAGOTEC SL står för kostnaden för att hämta de produkter som skickats av misstag samt för leveransen av den beställning som ursprungligen gjordes.

9.5 Verifiering av returer:

Verifiering och undersökning av produkterna som ska returneras kommer att bäras av NAGOTEC SL, som när de väl är i sina lokaler kommer att verifiera att de tas emot i enlighet med alla krav som fastställts i avsnitt 9.1. Underlåtenhet att uppfylla dessa krav kan leda till att garantin upphävs eller orsaka en minskning av produktens värde.

Om produkten saknar något av sina element kommer produkten att returneras till ditt hem med ett meddelande som anger det saknade innehållet.

9.6 Ångerrätten kan inte tillämpas i följande fall:

1. Om produkten inte presenteras i perfekt skick.
2. Om produktens förpackning inte är originalet eller om den inte är i perfekt skick. Originalförpackningen måste skydda produkten så att den tas emot under perfekta förhållanden, användning av sigill och självhäftande tejp direkt på den är därför förbjuden.
3. För produkter som är öppnade, utan att kunna bevisa att de inte har använts.
4. För programvaror som laddas ner direkt via portalen.
5. Vid internationella leveranser (utanför Europeiska unionen).
6. För personliga produkter eller de som av hygieniska skäl eller andra lagstadgade undantag inte är mottagliga för denna rätt.

10. ÅTERBETALNINGAR:

10.1 Återbetalning av fraktkostnader:

Om du begär återbetalning av returfraktkostnaderna måste du skicka produkterna med vanlig post (standardbrev). Det kontrakterade fraktbolaget eller transportmetoden är ensamt ansvariga för en sådan frakt. Eventuella ytterligare kostnader som härrör från avtal om snabbmeddelandetjänster kommer att bäras av kunden.

10.2 Återbetalning för returer:

Vid returer kommer återbetalningen av de inbetalda beloppen att ske via samma betalningsmedel som användes vid köpet. NAGOTEC SL kommer inte att återbetala beloppet eller göra någon retur av varor förrän verifiering har utförts (för mottagande, förpackningens skick och tillbehör till produkten som är föremål för returen) i vårt lager.

10.3 Återbetalningstid:

Återbetalningen kommer det att göras inom en period av 15 arbetsdagar från mottagandet och verifieringen av villkoren för mottagande av leveransen. Den maximala perioden för att göra den fastställda betalningen är en månad. För att gå vidare med återbetalningen måste du förse oss med följande information:

• Returnummer
• Fakturanummer och beställning
• IBAN + 20 siffror på ditt bankkonto.

10.4 NAGOTEC SL avböjer återbetalning av beloppen om:

• Produkterna är använda eller försämrade, eller om deras användning har överskridit deras natur.
• Produkterna saknar något element.

11. TILLÄMPLIGA GARANTIER OCH EFTERMARKNADSTJÄNSTER:

11.1 Garanti:

Alla produkter som erbjuds via webbplatsen är helt original, om inte annat anges i deras beskrivning.

Alla produkter har en garantiperiod på 2 år, i enlighet med de kriterier och villkor som beskrivs i den reviderade texten till den allmänna lagen för skydd av konsumenter och användare samt andra kompletterande lagar, med undantag för de undantagsfall där garantiperioden kan vara av annan varaktighet.

I händelse av att lagen fastställer att produkten måste skickas till tillverkaren för att hantera nämnda garanti, kommer teamet på NAGOTEC SL att kontakta dig via e-post eller telefon för att ge dig indikationer på hur du ska gå tillväga. I sådana fall ansvarar NAGOTEC SL inte för hur tillverkaren behandlar garantin för produkten.

1. Om inte annat bevisas, kommer det att förstås att produkterna är i överensstämmelse med avtalet, så länge de uppfyller alla krav som anges nedan, förutom när på grund av omständigheterna i fallet vissa av dem inte är tillämpliga på dem:
   1. De är i överensstämmelse med beskrivningen som gjorts av NAGOTEC SL.
   2. De är lämpliga för de användningsområden som produkter av samma typ vanligtvis är avsedda för.
   3. De är lämpliga för alla speciella användningsområden som kunden kräver när denne har meddelat NAGOTEC SL vid tidpunkten för undertecknandet av avtalet, förutsatt att denne har medgett att produkten är lämplig för denna användning.
   4. De uppvisar den vanliga kvaliteten och fördelarna med een produkt av samma typ som kunden rimligen kan förvänta sig, med hänsyn till dess natur och, i förekommande fall, beskrivningarna av de specifika egenskaperna hos produkterna som gjorts av NAGOTEC SL.
   5. NAGOTEC SL beskriver detaljer, tekniska egenskaper och fotografier av produkterna som tillhandahålls av tillverkaren av desamma, på ett sätt som gör att NAGOTEC SL inte är bunden av dessa offentliga uttalanden.
2. När installationen av produkten ingår i avtalet om köp och försäljning, och den utförs av NAGOTEC SL eller för dess räkning och ansvar, kommer bristen på överensstämmelse till följd av felaktig installation av produkten att jämställas med bristande överensstämmelse hos densamma, eller av ANVÄNDAREN när den felaktiga installationen beror på ett fel i installationsanvisningarna.
3. Ansvar ska inte gälla i händelse av att användaren känner till eller inte har kunnat ignorera bristen på överensstämmelse vid tidpunkten för avtalets ingående eller att den har sitt ursprung i det material som tillhandahållits av nämnda användare.

11.2 Defekta produkter:

För fall som rör en defekt produkt måste NAGOTEC SL gå vidare med reparation, utbyte, prisavdrag eller uppsägning av avtalet (beroende på vad som är tillämpligt). Sådana förfaranden kommer att vara kostnadsfria för användaren. NAGOTEC SL ansvarar för bristande överensstämmelse som visar sig inom en period av två år från leverans, förutsatt att användaren informerar NAGOTEC SL om bristen på överensstämmelse inom två månader efter att ha fått kännedom om den.

11.3 Fall av upphävande av garantin:

Garantin täcks inte för följande fall:

• Försämring skapad av anpassningar, justeringar eller modifieringar som gjorts på en produkt, utan ett skriftligt avtal med tillverkaren,
• Kostnader relaterade till underhåll, reparation eller utbyte av delar på grund av normalt slitage,
• Haverier och försämring av tillbehör,
• Försämring skapad av felaktig användning av produkten, olämplig användning, underlåtenhet att följa bruksanvisningen med avseende på dess användning och underhåll, eller relaterad till en felaktig installation,
• Skador orsakade av icke-ackrediterade personer eller användaren själv,
• Skada orsakad av olyckor, blixtnedslag, översvämningar, bränder eller någon annan orsak som inte är tillverkarens ansvar,
• Skador orsakade av ett systemfel i vilket produkten kan vara inkorporerad,
• Om produktens modell eller serienummer visar någon modifiering,
• Användning av produkten utanför familjen och den privata miljön, till exempel vid intensiv professionell användning, eller
• Produkter har redan reparerats av en reparatör som inte är relaterad till NAGOTEC SL.

11.4 Byte av en oersättlig produkt:

I händelse av att produkten anses vara oreparerbar eller kostnaden för reparationen är oproportionerlig i förhållande till dess värde, kommer den att ersättas med en annan produkt som är exakt likadan. Om detta inte är möjligt kommer vi att erbjuda dig en produkt med identiska eller överlägsna funktioner.

Ersättningen av din produkt kommer att avsluta ditt försäljningsavtal och eventuella garantiförlängningar, för när du köper din nya produkt ska den dra nytta av ett nytt avtal eftersom det betraktas som ett nytt köp.

12. TVISTLÖSNING ONLINE

I enlighet med art. 14.1 i förordning (EU) 524/2013 tillhandahåller Europeiska kommissionen en plattform för fri tillgång för lösning av onlinetvister mellan ANVÄNDAREN och LEVERANTÖREN, utan att behöva vända sig till domstol, genom ingripande av en tredje part, plattformen för tvistlösning online, som fungerar som en medlare mellan ANVÄNDAREN och LEVERANTÖREN. Denna organisation är neutral och kommer att dialogera med båda parter för att nå en överenskommelse, vilket kan leda till att föreslå och/eller införa en lösning på konflikten. Länk till ODR-plattformen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. OGILTIGA KLAUSULER:

Om någon klausul som ingår i dessa allmänna villkor förklaras, antingen helt eller delvis, som ogiltig, kommer en sådan ogiltighet endast att påverka den bestämmelsen eller den del av den som är ogiltig, vilket innebär att de återstående allmänna villkoren kommer att bestå, och nämnda bestämmelse, eller den berörda delen av densamma, anses vara utesluten.

14. TILLÄMPLIG LAG OCH JURISDIKTION:

Dessa villkor kommer att styras eller tolkas i enlighet med spansk lagstiftning i de frågor som inte är uttryckligen fastställda. Med hänvisning till de produkter och tjänster som är föremål för dessa villkor, samtycker leverantören och användaren till att underställa alla tvister som kan uppstå i sådana frågor till domstolarna som hör till leverantörens hemort (om det är en juridisk person) eller användaren (om det är en fysisk person).

I händelse av att användaren har sin hemort utanför Spanien, avsäger sig leverantören och användaren uttryckligen alla andra forum och underkastar sig domstolarna i staden Barcelona (Spanien).

15. KOMMENTARER OCH FÖRSLAG:

Dina kommentarer och förslag är välkomna. Vi ber dig vänligen att skicka oss eventuella kommentarer och förslag via vårt kontaktformulär.

Dessutom har vi officiella reklamationsblanketter tillgängliga för konsumenter och användare. Du kan begära dem genom att ringa kundtjänstnumret 646176355 eller via vårt kontaktformulär.

BILAGA: ÅNGERRÄTT

Till:

Namn: NAGOTEC SL
NIF: B71093058
Adress: C/Sancho El Fuerte 6,4ºB, 31200 Estella, (Navarra)
Telefon: 646176355
E-post: [email protected]
Information om den vara / tjänst som ska frånträdas:
Order- / fakturanummer: ______________________________________________
Orderdatum / faktura: ___________________________________________
Datum för mottagande av produkten / tjänsten: ___________________________
Produkt- / tjänstebeskrivning: __________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

Konsument- / användaruppgifter:

Förnamn och efternamn: __________________________________________
Skatteidentitetskod/ID: ______________________________________________
Adress: _________________________________________
Ort: _________________________________________
Telefon: __________________________________________
E-post: __________________________________
Ångerrättstext:

I enlighet med artikel 68 i det kungliga lagdekretet 1/2007, av den 16 november, som godkänner den reviderade texten till den allmänna lagen för skydd av konsumenter och användare samt andra kompletterande lagar, informerar jag er härmed om att jag frånträder köpeavtalet för den vara/tjänst som beskrivs ovan, varför jag skulle vara tacksam om ni kunde kontakta mig via de angivna kontaktuppgifterna för att meddela mig att denna begäran har slutförts.

Datum för begäran:

Konsumentens / användarens underskrift: